こんにちは、糸島とゴルフを愛する不動産エージェントの宮﨑です！
先日『お客様づくり実践塾』という異業種の方が集まる勉強会に参加してきました♪
メインテーマは『ヒアリングの重要性』です。
講師の方が１時間程度お話しをされ、その後参加者全員でディスカッションを行うという流れで勉強会が進んでいきました。
講師の方から『お客様と会ってすぐに資料を出し一方的に商品説明をする方がいますが、それではダメですね～』とのお話がありました。
ちょうど２～３日前にお客様と不動産売却に関する面談があったので、その時のことを振り返ると…
私は売主様とお会いしてすぐに自己紹介の資料を出し、続けて査定書の説明を行い、面談時間の８割ぐらい一方的に私が話をして面談が終了していました。まさに私のことだと思いドキッとしました💦
これまでお客様が知らない知識や情報を丁寧に分かりやすく説明することが良いことだと考えていましたが、そうじゃないんだなと考えさせられる勉強会でした♪
【特に印象に残ったワード】
・優れたヒアリングはクロージングを不要にする
・アポイントは興味がない人を除外する行為
・会話の主導権は話している人ではなく質問している人が持っている
・聞く余裕がある人には人は話したくなる
これからは、一方的に説明するのではなくヒアリングをもっと大切にします！不動産売却や購入をご検討中の方、安心してご相談ください♪
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